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Transportes
¿Te han retrasado o cancelado un tren? Así puedes reclamar a Renfe, Ouigo e Iryo
Miles de personas se han visto afectadas por el descarrilamiento de un tren en la estación madrileña de Atocha
El caos ferroviario no cesa. La noche del sábado en la estación madrileña de Atocha estuvo marcada por la confusión y la incertidumbre tras el descarrilamiento de un tren vacío que interrumpió el tráfico ferroviario entre Puerta de Atocha y Chamartín, provocando retrasos y la paralización de múltiples servicios de alta velocidad. De hecho, el domingo Renfe canceló 22 servicios entre Madrid, Comunidad Valenciana y Murcia, y modificar otros 26, viéndose afectados 13.700 pasajeros.
¿Y qué pueden hacer los pasajeros ante esto? ¿Pueden ser indemnizados de alguna manera?
Renfe
Renfe, la principal compañía ferroviaria en España, señala en su página web que devolverá el 100 % del billete de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia cuando se produzca un retraso superior a 90 minutos, y del 50 % cuando el retraso es igual o superior a 60 minutos.
Para los trenes de Media Distancia, cuando el retraso es superior a los 15 minutos se devolverá el 25 %, si es superior a 30 minutos el 50 %, y se devolverá el precio íntegro del billete cuando este retraso sea superior a una hora.
Renfe explica que se podrá solicitar la indemnización una vez pasadas las 24 horas desde la llegada del tren a la estación de destino. Los clientes cuentan con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
Dónde solicitar la indemnización dependerá de la forma de pago que elijas para recibirla:
Ouigo
Ouigo explica en su página web que el valor de la compensación dependerá de los minutos de retraso con los que el tren haya llegado a destino respecto de la hora de llegada prevista. Y quedaría de la siguiente manera:
En caso de cancelación, los clientes podrán solicitar en un plazo de 30 días el cambio de billete de forma gratuita y sen cargos. demás, si el precio del nuevo billete es superior, no se pagará la diferencia. En el caso de ser inferior, no habría reembolso.
Si lo prefieren, también podrán solicitar el reembolso del importe del trayecto afectado por la cancelación.
Los clientes podrán acceder a la compensación en el apartado 'Mis Reservas' en el plazo de un mes.
Iryo
Por su parte Iryo cuenta con un formulario de reclamaciones.
