«Santander Way»: el camino para contribuir al progreso de las personas y las empresas

El término «Santander Way» es la forma de trabajar de Banco Santander. Lo que podríamos considerar como la piedra angular, la guía que toda empresa debe tener para crear una entidad más responsable, eficiente y duradera. Podríamos decir que es como un manual basado en ocho comportamientos donde sus más 197.000 empleados lo practican a lo largo de sus diferentes etapas profesionales.

Ser respetuoso, escuchar de verdad, hablar claro, cumplir las promesas, promover la colaboración, trabajar con pasión, apoyar a las personas e impulsar el cambio. Son los puntos básicos que mencionamos anteriormente y que son los encargados de construir un equipo fuerte y consolidado. Su presidenta Ana Botín, así lo manifestaba cuando decía que, «En Santander sabemos que somos tan buenos como lo son nuestros equipos. Un equipo fuerte se logra cuando compartimos una misión. Para nosotros, eso significa hacer todo de forma sencilla, personal y justa”.

Además, de esta cultura corporativa, en Santander priman sus principios sobre diversidad e inclusión, de hecho, este año la entidad ha obtenido la puntación más alta del sector financiero en diversidad de género, y en inclusión se ha marcado el compromiso de empoderar financieramente a 10 millones de personas entre 2019 y 2025.

La entidad se ha comprometido a empoderar financieramente a 10 millones de personas entre 2019 y 2025

Tres pilares para conseguir ser un gigante financiero

Junto a estos principios básicos, que engloban la misión y la visión del banco, Santander cimienta su estructura de negocio en tres pilares que aumentan su fortaleza en circunstancias adversas, y proporcionan crecimiento y rentabilidad: alcance global; orientación al cliente y su vinculación y diversificación geográfica y de negocios.

Si hablamos del primero Santander se centra en tres regiones geográficas (Europa, Norteamérica y Sudamérica), con una posición de liderazgo en los mercados clave en los que opera y una presencia equilibrada entre países desarrollados y emergentes.

En 2021, el grupo obtuvo unos ingresos totales de 46.404 millones de euros (un 7% más que el año anterior sin tener en cuenta el tipo de cambio, gracias a la mejora de actividad en todas las regiones y todos los negocios. El beneficio alcanzó record en la historia del banco: 15.260 millones de euros. el resultado atribuido fue de 8.124 millones de euros en 2021, un 25% superior al obtenido en 2019, antes de la pandemia.

El segundo pilar, y uno de los más importantes para la entidad, son los clientes. El Santander cuenta con 153 millones de clientes, más que cualquier otro banco de Europa o América. La calidad de servicio y la satisfacción son ejes fundamentales de la estrategia del grupo, que cuenta con un modelo corporativo para la gestión de la calidad y experiencia de cliente. «Conocer sus necesidades, mejorar la segmentación, simplificar los procesos, e identificar y compartir las mejores prácticas de los países permiten asegurar e impulsar de forma continua la calidad de servicio y la satisfacción», señalan desde el banco. De hecho, la entidad está en el Top 3 en satisfacción en ocho de sus mercados.

El Santander cuenta con 153 millones de clientes, más que cualquier otro banco de Europa o América

El tercer y último pilar estratégico del grupo español es la diversificación geográfica. El beneficio atribuido repartido por regiones en 2021 ha sido del 29% en Norteamérica (Estados Unidos y México); del 31% en Sudamérica (Brasil, Argentina, Chile y Uruguay); y un 28% en Europa (España, Reino Unido, Portugal y Polonia). El 12% restante corresponde a Digital Consumer Bank, que aglutina el negocio de su filial de consumo Santander Consumer Finance, el banco 100% digital Openbank y la plataforma Open Digital Services.

Apostar por la Digitalización

La apuesta por la digitalización le ha valido a Banco Santander este año el reconocimiento como «Mejor Banco Digital de Europa Occidental» de la revista especializada Euromoney.

La digitalización representa una oportunidad enorme para crecer y reforzar el sistema financiero

El pasado año, la entidad se centró en el desarrollo de nuevos servicios en todos los países en los que opera. Y es ahora, en 2022, cuando la prioridad se centra en afianzar el liderazgo en el negocio global digital de financiación al consumo.

Por otro lado, la entidad acaba de anunciar la próxima apertura, a través de su filial de tecnología «Santander Consumer Finance Global Services» un centro de desarrollo tecnológico en Valladolid para impulsar esta transformación. Este centro aspira a contratar en los próximos dos años a 100 profesionales con diferentes perfiles tecnológicos, que se encargarán de proveer de servicios y soluciones técnicas a la actividad que desarrolla el banco en Europa y América.