¿Qué hacer si un banco se niega a pagarte un décimo premiado? Esto dice la ley

El momento de euforia tras ganar un premio de la Lotería de Navidad puede tornarse en frustración si, al acudir a la ventanilla del banco, la entidad se niega a realizar el pago. Aunque parezca una situación anómala, ocurre más a menudo de lo deseado y, en la mayoría de los casos, la ley y la normativa de Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) ofrecen un protocolo claro de actuación para proteger al consumidor, siempre y cuando se entiendan las razones válidas y las inválidas para tal negativa.

Lo primero es descartar que el rechazo esté justificado técnicamente. Para el sorteo de 2025, es vital recordar que solo las entidades financieras colaboradoras explícitamente autorizadas por SELAE pueden abonar premios superiores a 2.000 euros.

Si acudes a un banco que no está en este convenio oficial (actualmente reducido a muy pocas entidades como BBVA y Caixabank), su negativa es legal. Asimismo, si el décimo está roto o deteriorado, el banco no puede validarlo y debe rechazar el pago por protocolo, remitiendo al usuario a una administración de lotería para que SELAE verifique la autenticidad del boleto.

Sin embargo, si la negativa se debe a prácticas abusivas, el usuario debe actuar con firmeza. Es ilegal que una entidad colaboradora se niegue a pagar el premio bajo el pretexto de que no eres cliente o condicionando el cobro a la apertura de una cuenta con comisiones, la contratación de seguros o productos financieros.

La normativa es tajante: el pago de la lotería es un servicio público delegado y no puede conllevar costes ni contraprestaciones obligatorias. Si el banco intenta cobrar comisiones por la gestión o se niega a emitir un cheque bancario (aunque este formato sí puede tener costes asociados ajenos a la lotería), está vulnerando los derechos del premiado.

¿Qué se debe hacer?

Ante una negativa injustificada, el primer paso obligatorio es solicitar la 'Hoja de Reclamaciones oficial de la entidad'. Dejar constancia escrita del motivo del rechazo es la prueba fundamental para cualquier proceso posterior.

Acto seguido, se debe elevar la queja al Servicio de Atención al Cliente del propio banco y, si no responden favorablemente, al Banco de España. Paralelamente, es muy recomendable notificar la incidencia a la Asesoría Jurídica de Loterías y Apuestas del Estado, ya que el organismo tiene la potestad de sancionar a las entidades que incumplan el convenio de colaboración.

La ley protege tu premio, pero exige que denuncies activamente cualquier traba burocrática que intente condicionar su cobro.