Bruselas detecta descuentos falsos y falta de información en la web de SHEIN

tras una investigación coordinada a escala europea, la Red de Cooperación en materia de Protección de los Consumidores (CPC) de las autoridades nacionales de protección de los consumidores y la Comisión Europea han notificado al mercado en línea y al minorista electrónico SHEIN una serie de prácticas en su plataforma que infringen la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.

La Red CPC ordenó a SHEIN que ajustara esas prácticas a la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. SHEIN sigue bajo investigación y se le pidió que proporcionara más información, según ha comunicado este lunes la Comisión Europea.

La acción de la Red CPC contra SHEIN está dirigida por las autoridades nacionales competentes de Bélgica, Francia, Irlanda y los Países Bajos, bajo la coordinación de la Comisión Europea.

Bruselas insiste en que los consumidores afrontan «una amplia gama de prácticas que infringen el Derecho de la UE» al hacer uso de la web de SHEIN. Entre dichas prácticas resalta la existencia de descuentos falsos que fingen ofrecer mejores ofertas mostrando reducciones de precios que no se basan «en los precios anteriores» reales. También la «venta a presión», al poner a los consumidores bajo presión para completar las compras utilizando tácticas como plazos de compra falsos.

Igualmente la Comisión ha detectado información faltante, incorrecta y engañosa sobre los derechos de los consumidores a devolver bienes y recibir reembolsos y no procesar devoluciones y reembolsos de acuerdo con los derechos pertinentes de los consumidores; etiquetas engañosas en el producto y datos de contacto ocultos, entre otros.

SHEIN dispone ahora de un mes para responder a las conclusiones de la Red CPC y proponer compromisos sobre cómo abordarán los problemas de Derecho del consumidor identificados. Dependiendo de la respuesta de SHEIN, la Red CPC puede entablar un diálogo con la empresa. Si SHEIN no aborda las preocupaciones planteadas por la Red CPC, las autoridades nacionales pueden adoptar medidas de ejecución para garantizar el cumplimiento. Esto incluye la posibilidad de imponer multas basadas en el volumen de negocios anual de SHEIN en los Estados miembros de la UE afectados.